Вопрос эксперту

В данном разделе у Вас есть возможность получить бесплатную консультацию наших специалистов в режиме онлайн, просмотреть вопросы, заданные другими пользователями.

26 августа 2017 г.
АННА
У нас частный дом, пол небольшого коридорчика прямо у входной двери планируем выложить керамической плиткой. Но теперь переживаем, не будет ли трещин или других повреждений? Ведь у двери зимой наверняка будет холодно и резкие температурные перепады.
Ответ эксперта:

Ваши опасения напрасны, керамическая плитка обладает высокими показателями прочности и устойчивости к резким температурным перепадам.

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
26 августа 2017 г.
Gala
Существует много видов плитки, но внешне она различается на матовую и глянцевую. Помимо внешнего вида есть еще отличия между ними?
Ответ эксперта:

Матовая и глянцевая плитка отличаются не только внешне. Глянцевая плитка более подвержена механическим повреждениям, по крайней мере, на ней они более заметны. И еще, плитаа с глянцевым покрытием обладает меньшим коэфициентом трения. Поэтому, как правило, глянцевой плиткой облицовывают вертикальные поверхности, а на полу используют матовые виды плитки.

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
25 августа 2017 г.
Мария
Недавно приеобрела керамическую плитку. Вроде подбирала долго и тщательно к интерьеру, но как оказалось, по дизайну купленная плитка не совсем подходит. Могу ли я заменить ее на другую, которая больше мне подойдет, кстати 2 недели еще не прошло.
Ответ эксперта:

День добрый, конечно можете, в разделе "информация" указана форма рекламации, необходимо заполнить ее. По истечении 2 рабочих дней мы сможем принять плитку и вернуть деньги или обменять ее.  Единственное, доставку плитки вам необходимо все таки проплатить.

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
18 июля 2017 г.
Анатолий
Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку?
Ответ эксперта:

К сожалению в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки. Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность.

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
18 июля 2017 г.
Иван
Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки?
Ответ эксперта:

Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит.
В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
14 июля 2017 г.
Екатерина
Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. Что делать?
Ответ эксперта:

В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии что они надлежащего качества).

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
14 июля 2017 г.
Сергей
У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин?
Ответ эксперта:

Аналогично предыдущему пункту - у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки.
В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке). Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки.

С уважением, эксперт компании
«Керамическая точка»
Задайте Ваш вопрос