Информация

Рекламация

По факту брака (недостачи) товара просьба предъявлять письменные претензии. Скачать образец претензии для заполнения.

Пожаловаться директору

Вы можете оставить обращение к директору компании воспользовавшись формой ниже.

Возврат товара

Осуществление возврата продукции происходит по следующим схемам:

  1. При надлежащем качестве – на протяжении 14 дней с момента приобретения. В соответствии с Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», датированным 7 февраля 1992 года, заказчик имеет право вернуть товар, который не отвечает таким требованиям, как: цветовое исполнение, массово-габаритные характеристики, комплектация, фасон и так далее. Вместе с тем, Государственной Думой определен список исключений, в частности, в него входит керамическая плитка либо керамогранит должного качества, который реализуется в метрах. Не подлежат возврату изделия, приобретенные по скидке, в рамках акции, либо изготовленные по индивидуальному заказу.
  2. В случае боя материала – возможен обмен либо возврат материала исключительно при наличии в товарной накладной записи о наличии и четком количестве выявленной битой плитки. Запись делается при приемке товара, поэтому настоятельно рекомендуем покупателям производить тщательный осмотр. При отсутствии зафиксированных повреждений, согласно пункту 1 статьи 459 Гражданского кодекса России, возврат товара не производится, а продавец освобождается от своих обязательств относительно качества поставленной продукции.
  3. При обнаружении бракованной плитки или материала с дефектами – возврат товара может быть выполнен на протяжении 7 дней с дня получения поставки. Организация возврата происходит после получения нашей компанией письма от клиента (отправляется на наш официальный электронный адрес), а также фото, доказательств и описания выявленных дефектов. После признания плитки или керамогранита бракованным, покупателю требуется:
  • написать заявление, указав причину, по которой возвращается товар;
  • подготовить и приложить товарную накладную либо кассовый чек;
  • приложить ксерокопию первой страницы паспорта заказчика.

Обязательным условием возврата является заблаговременное согласование действий с нашим менеджером (как минимум за 24 часа). Прием бракованного товара производится на нашем складе в Москве. Покупателям, возвращающим товар, необходимо учитывать следующие нюансы:

  • срок рассмотрения заявления на возврат составляет 10 рабочих дней, после которых возможна замена либо возвращение стоимости товара с дефектами;
  • при наличии сомнений в наличии брака, клиентам предлагается проведение экспертизы (возможно осуществление независимой проверки за счет заказчика);
  • сума возврата не включает расходы на доставку продукции;
  • транспортировка возвращаемого материала на склад оплачивается покупателем (в некоторых случаях мы можем взять расходы на себя).

Отдельно хотелось бы отметить, что избыток приобретенной плитки не подлежит возврату. Наши специалисты делают расчет материала, исходя из предоставленных клиентом данных, при этом результаты являются рекомендованными. Окончательное решение покупатель принимает самостоятельно и несет ответственность за возможные ошибки при расчете.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Предоставленные вами данные не будут переданы нами третьим лицам без вашего разрешения. В любой момент вы можете изменить эти данные или удалить их, отправив сообщение по электронной почте info@keramicheskaya.com. Ваши данные вы можете изменить в разделе Мой аккаунт.

Возможности рассылки и отписки (удаление адреса электронной почты из рассылки)

  1. в каждом сообщении вы найдете ссылку „отписаться от рассылки“. После того как вы нажмете на эту ссылку, ваш электронный адрес будет удален из рассылки.
  2. рассылку вы также можете отказаться от подписки в вашей учетной записи 
  3. пишите на info@keramicheskaya.com и ваш Email-адрес будет удален из нашей базы.

Зачем регистрироваться?

Зачем регистрироваться?

Какие преимущества будет у меня при регистрации?

Регистрации на сайте keramicheskaya.com бесплатна и не требует дополнительных обязательств. При регистрации  вам будут предложены существенные преимущества, например:

Оплата - просто и быстро

  • выберите нужный способ оплаты – предоплата, оплата кредитной картой, PayPal, банковский перевод или оплата при доставке
  • система автоматически определяет ваш адрес, поэтому вам больше не придется вводить свои адресные данные на следующую покупку
  • мы можем обработать ваш заказ быстрее

Скидки и купоны

  • система автоматически подсчитывает количество ваших заказов и уже начиная со второго заказа вы получаете 3 % скидки по системе лояльности.

Отслеживание всех заказов

  • Вы можете отслеживать реализацию ваших заказов
  • Вам проще найти необходимую информацию

Будьте в курсе

  • Вы будете информированы о скидках и эксклюзивных спецпредложениях
  • некоторые действия доступны только для зарегистрированных пользователей

keramicheskaya.com позволяет своим клиентам зарегистрироваться под своим собственным именем пользователя. Он доступен вам совершенно бесплатно.